【新闻】借力大数据云计算传统银行升级智能化服务

天津北方网讯：“请问我家老人重病住院，他的定期存折还没到期，我作为儿子可以去取吗？”“对不起，必须他本人来。”“那就只能抬着去了！”眼下，尽管银行的服务已经越来越亲民，但偶尔遭遇个别特殊情况，也总有让人吐槽“不近人情”的地方，这无疑给支付宝等互联网金融机构争抢客户以“可乘之机”。眼下，这种“槽点”正在被银行想方设法攻克。

日前，记者走访本市几家大型银行了解到，针对特殊情况下客户不能到网点面签等痛点，部分银行如建行推出了一个像笔记本电脑大小的移动智能终端“龙易行”，银行工作人员可以拿着它到客户家里、医院里、工厂车间里去面签，为客户办理投资理财、信用卡、个人贷款等绝大多数网点业务。一向老成持重的银行变得越来越和蔼可亲了，“情商”指数不断攀升。

在支付宝、京东金融相继推出刷脸支付等黑科技之时，各家银行也不甘示弱，纷纷升级智能化服务。在天津，四大行都加快了智能柜员机的布放，且基本实现了对全市网点的全覆盖。记者在农行、建行的智能柜员机上体验发现，无论开户速度、开通电子银行的速度，都比柜面提升2倍以上，尤其在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务，在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟。天津招行和农行相继推出的部分ATM机“刷脸”取款业务，也备受潮人追捧。另据了解，建行等个别大行的智慧银行眼下还在布放“刷脸”服务：客户进门刷一下脸，就可以识别你姓甚名谁，之前做过哪些业务，“猜”你可能会做什么业务……其背后也是支付宝等引以为傲的大数据、云计算等科技手段。传统银行与互联网巨头的良性竞争，助推了本市金融服务的智能化水平，广大客户从中受益。

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