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Seo如何与客户建立背景共识

发布时间:2020-03-09 14:50:02 阅读: 来源:软糖厂家

当一个客户带着明确的关键词来找你,要求你回答:什么时间排到什么位置,多少钱?你怎么办?这可能是许多seo业者经常遇到的尴尬。

当客户对你提供的服务的理解跟你有明显距离时,你既不能简单地按客户的逻辑来响应需求,也不应简单地作“不接受我的看法就只能放弃”的决定,这都是对客户和自己的不够负责,你应该设法与客户取得共识。

一个对seo一知半解、不了解行业真实状况的客户,如何与其取得共识呢?首先,我们要建立共同的背景认识,形成双方的心理接纳度基础。客户最初与你的沟通困难,可能是行业知识上的不对称以及对你未建立心理接纳度,你强行灌输行业知识和你的观点是很困难的、容易出故障的,因此应结合客观事实,结合客户的常识、利益和价值观,通过对比、类比、延伸、实例等手段,令客户与你建立共同的背景共识的,由此形成一定的心理接纳度。建立心理接纳度远比争论事实重要。

一.将对目标共识的追求,转为对背景共识的追求

如果你说A,客户赞成,你说B,客户同意,你说C,客户支持。。。你们形成了共同的语义环境,共同的观念基础和心理基础;最后你说,我们应该这么做,客户很可能就倾向于赞成。而其实你最后说的“应该怎么做”,跟前面说的ABC未必具有绝对逻辑关系,真正起作用的是双方的心理接纳度。

用一句抽象的话来表述,就是“将对目标共识的追求,转为对背景共识的追求”。这不是在玩弄谈判技巧,而是对你自己交流模式的一种导向,通过围绕客户的利益和价值观进行背景共识的双方趋同,你和客户都将相互更加理解和信任,从而提升合作基础。

例如,客户要求你在一定时间内冲入一个排名,我们可以先粗略分析一下,目前排在前面的竞争网站在内容、结构、外链等环节具有怎样的优势,然后与客户自身网站进行对比,客户如果能产生对自身网站与竞争对手的客观差距的认识,就是非常好的背景共识基础,客户就更容易理解要追上竞争者不是那么简单的技巧问题,需要多方面的重组完善,这样就避开了一开始就聚焦于SEO观念冲突。

二.将对结果的感性追求,转换为对资源的理性关注

客户说“我要什么”,我们可以反问“你有什么”,这就是从对结果的感性追求转换为对资源的理性关注。从对结果的感性追求转换为对资源的理性关注有很多办法,这里,何田重点推荐大家使用表格法。表格是一种固定化的经验思维模式,当交流的注意力集中在表格的项目上时,很容易使人们理解和接受表格所包含的理念,而不必进行理论说教。

例如,当客户询问你可以在如何时间内冲入某个排名,我们可以先和客户一起填写一个表格,这个表格体现了冲入排名所需要的资源、客户当前所具备的资源、竞争对手所具备的资源,由此客户很容易接受“资源决定排名”的seo理念,将seo要素数字化,从而促使客户将对结果的感性追求,转换为对资源的理性关注。

以下是一张模拟的seo资源图:

总分合格得分客户的站竞争站1竞争站2网站层次结构20156。。。。。。站内链接542。。。。。。站内代码规范531内容原创度1056。。。。。。内容更新度1055。。。。。。内容主题相关度1056。。。。。。外链数量1053。。。。。。外链品质20154。。。。。。建站时间长短521。。。。。。域名因素513。。。。。。总得分1006038。。。。。。不确定因子+-20%

“资源决定排名”是何田对seo的理解,这句话的真正意思是,其说排名受资源决定,不如说我们可以影响的唯有资源。

上表的资源项目及他们的比重都是模拟的,只是为了表达结构。更精确的结构分析请参考点石小鹏的《seo项目之如何分析竞争对手》。

观察上表时,有几点值得注意:

1.引擎的反应象生命体一样,是难以估摸的,各种要素的罗列及权重均只是表示一种近似的公式化模拟,与其说是反映对引擎结果的影响力,不如说是对seo可以执行的工作的一个量化和规划化。上表最下部的不确定因子,是对引擎算法的不可估摸部分的反映。也就是说,真正的得分是在目前已知的总分上乘以0.8-1.2的可变系数,至于每个站的可变系数是多少,是不可预估的。因此,根据表格所反映的资源来确定最终排名是不现实的,但表格体现了要获得排名必须准备的资源。

2.不同的搜索引擎算法不同,各因素的权重是不一样的。选择客户最重视的引擎进行评估。

三.将按排名结果收费,转化为按每种资源的实现付费

上述表格也可以转化为业务流程图或收费流程图,将按排名结果收费,转化为按每种资源的实现付费,或者说按工作流程收费。

以下是一张模拟的工作流程收费表:

总目标阶段1预期目标阶段1收费约定评分标准及说明阶段1实现情况阶段2。。。网站层次结构2015站内链接55站内代码规范55内容丰富度105内容更新度105内容主题相关度108外链数量108外链品质2015

通过事先界定评分标准,可以实现对每一步工作结果的数字化,从而使双方利益有据可依,减少了含混和扯皮。

由于有竞争对手的资源状态作为参照,考核标准很容易客观地确立,客户也容易产生控制感——对一步步逼近对手的过程的感知。

如果你对这个话题感兴趣,或者有流程文档需要完善,请加我msn:lianyedong@,或QQ:259319,大家一起来做更深入的探讨。

后记:曹继忠看过本文后提出意见,其实,需要在技术层面交流的客户(特别是老板)并不一定多,本文对于如何说服客户可能意义不大,本文主要价值可能在于通过数字化表格落实谈判结果,减少矛盾的发生。我很感谢他的意见,并深以为然。

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