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试问春兰厂家保修期内修空调咋都这么难

发布时间:2020-02-27 19:10:17 阅读: 来源:软糖厂家

1月18日,家住长沙市天心区恒盛世家小区的邻居李大爷敲开我的家门,说他家的空调按下开关键电表就会跳闸,让我帮忙看看。我试了一下,也是同样的结果。我问他空调是什么时候买的,发票还在不在,他急急忙忙找出发票,上面显示为春兰空调1.5P柜机,购机时间是2010年9月10日,保修期为6年。我跟他说,这空调还在保修期内,得联系厂家的售后来维修。

李大爷说他不知怎么联系,让我帮他联系厂家来维修。我当日就与春兰空调的售后联系了,售后答复3天之内会有人跟我联系。可3天过去了,人没来,电话也没有,我再一次打电话过去,售后说他们会催一下维修的师傅,结果又是几天过去了也没来人。直到我隔三差五前后打了7个电话,2月3日下午,才有维修人员上门。来人并未穿工作服,也未出示相关证件,只说是修空调的,进了门便东张西望。他打开空调一看,说是空调的压缩机坏了,张口便说要交500元才能修得好。我说空调在保修期内怎么要交钱呢,还给他看了发票。随后维修人员打了一个电话,跟对方说是空调的压缩机坏了,并向对方报了一下空调的型号。他说要等厂家发压缩机配件过来才能修,然后就走了。

4月6日,我再次拨打春兰空调售后的电话,售后说他们会催一下,但直到4月中旬,仍然杳无音讯。

自始至终,春兰空调售后的接线员说话都是懒洋洋的,且一问三不知,一打电话过去,就说会派人过来,而且每次的答复都是一样的,然后就没有了下文。我们想问问春兰厂家,修个保修期内的空调,咋都这么难呢?消费者的合法权益又该如何维护?

湖南长沙市 张闻骥

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