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eFuture周志刚电商成败在最后一公里

发布时间:2020-02-11 07:56:22 阅读: 来源:软糖厂家

eFuture咨询顾问周志刚

11月24日上午消息,第四届中国服装电子商务峰会今天进入第二天的议程。在南北对话分论坛,eFuture咨询顾问周志刚表示,电商最只要的还是物流,其经营成败在于最后一公里的配送。新浪科技全程直播峰会论坛。

图为eFuture咨询顾问周志刚

以下为演讲实录:

周志刚:其实最重要的还是物流。在完成交易的行为和接受商品才完成交易。商流和物流的转化。电子商务环境下服装物流的挑战和对策。

往往成败是最后一公里的配送,如果能完成最后一公里对你客户体验是比较厉害的。2009年在接触京东(微博)商城的时候,做物流咨询的时候,大量的是强调客户体验。什么叫客户体验?完成订单下单的时候和收到订单采购商品这个时间间隔越短越好。女孩子在网上下了自己喜欢的衣服,从她来讲,希望衣服很快送到自己的手上展现自己的美。如果隔了半天没有送过来,对网站的信心度没有了。按照我们现在来讲,很多品牌商已经有实体的网络,营销网络、互联网络都有。对于电商的环境下,实体物流和电商物流交错应该怎么做。物流体系的建设和优化是当务之急。

现在看到的是服装行业供应需求。加盟、批发、特许、专柜、专卖店。我们所谓的商品来讲,不像普通的商品,因为款式、颜色、尺码、面料与材质都不一样,分成不同的衣服。不同行业对品种的内容不一样。对物流来讲,这件衬衣因为看上去一样,面料是不一样的。100%棉和70%棉看不清楚。现在快时尚的发展,一些快时尚的品牌使现在服装行业的竞争真正是全方位的竞争。从品牌、产品到店面的管理完全是供应链的管理。电商的发展从车间到消费者的链条。

传统模式总部、区域分公司、区域销售。发展模式总部到终端销售。电子商务通过网站到消费者。做服装行业任何一个事情都有目标,扩大销售额、降低成本、提高交付的可靠性和灵活性。怎么让你觉得更快、更舒服的得到这个商品。

库存是万恶之源,有的库存有可能资金滞押,还有一些想不到的信息。在快时尚,更多款式的推广,更多的店铺,现在有更多的网络消费,怎么让你的库存变得非常精密化。快速反应能力、营销能力、库存管理能力、物流网络和服务能力。

最重要的是从市场终端一直到生产线怎么能够做一个整合的管理,怎么快速反应,是一个信息化的过程,怎么强调终端的信息到现在。过去是专卖店的门店系统,现在有了网站之后,网上订单的系统也是成为我们的订单。我们怎么快速反应。

电子商务,我们对传统的营销网络来讲,作为营销的一个新手,怎么把线上、线下结合在一起是我们的优势。

很多新进入者,把电子商务作为进入市场的手段,成本低、影响大、出的比较快。后来讲是电子商务的进入。已经有品牌、门店、营销网络的公司,应该把线上的营销作为新的手段。

库存管理。怎么样让你的店铺生产这个东西。品牌商跟生产商下了一万件,5000件A,5000件B。可能A卖得非常好,在两周里面消耗了两千件,B卖的不是很好,只卖了一千件。大家发现一万件的库存,卖了两千和一千有七千的库存。对于生产商来讲是五千和五千。发现A是畅销的需要及时补货。没有说先生产A或者先生产B。你的库存有货,但是库存的产品不是你想要的商品。想多卖一些A,尽快把商品铺上去,但是库存没有。而B还在生产。一方面是积压,一方面是缺货。怎么样保持合理的库存水平?这是供应链要做的事情。

物流能力。大家知道,我们有季节的问题、温度的问题。季节有订货会,要铺货,这本来就是大量的东西。比如说天气很多变化,当降温的时候,市场所需要的是保暖的衣服,你的保暖衣服是不是很快的送过去,货怎么调整?物流体系是不是可以支撑?这是一个问题。必须要有一个强大的物流问题。如果加上电子商务会更复杂,服装季节性、温度响应及时性、款式的及时性,对我们电子商务压力很大。

电子商务物流的特性,分为:订单、物流、服务特性。首先,订单特性。电子商务发展之后,物流中心变成大量的微型订单。一般很少在网上买一系列的衣服,会遇到大量的微型订单。日均订单数很大,电子商务没有实体店面,没有消费群。不像原来实体店有商圈,实体店消费基本上商圈范围。可是电子商务不一样,网络能到的地方都可能成为你的客户。订单重复率比较低。电子商务不需要考虑店面容纳品种。开一个店我们强调上架率,摆大家品种,哪个放到最核心的地方。因为有店面租金的问题和库存管理问题,设计非常精致,品种数不是特别多。电子商务没有地理要求,空间约束,品种是增加的。一些人开始做延伸品牌,做好之后又做相关的配套。

物流特性来讲,首先是快速交货。消费者对网络交货时间比较高,三天是上限。东西三天没送到心里很烦燥,人都是会牵挂的。一般三天上限。希望自己下了订单,自己查一下,到哪,什么样的情况,京东商城可以查到,到物流中心,开始做调度、包装、配送,配送取货,已经到哪了,是一个透明的过程。网络销售的过程中,才会放心。

现在不管是现在的光棍节,还是各种促销,带来的峰值很大的。传统的是两倍,到春节的时间聚集在六倍就可以。可是到了电子商务完全不是这个概念,几十倍的都有。物流怎么处理这种情况?当大促来的时候,或者光棍节促销的时候,很多说物流达不到了。像京东商城取消211限时卡,有的订单可能一个礼拜后可以拿到。怎么处理物流的率,怎么在峰值来的时候一夜满足需求。

印象物流。在购买的时候,看到的是照片,没有体验,会造成判断的误差,会造成了退货。在电子商务来讲要求退货的问题。在网络销售中,购买中,有时候就是玩,过两天就后悔,然后就取消。在做电子商务过程中,忽然有订单就取消了,客户说这个订单我不要了,不买了。这时你已经捡货了。客户已经取消订单的时候,怎么把捡好的商品再处理?

客户体系比较高。很多消费者的诉求需要跟客服沟通。想法一定是通过客服或者客服平台来实现的。对于服装来讲,服装品种会变得更多。比如说周一配哪个方向,周二配哪个方向。现在有了及时交货网络的特性配送要改变。新品销售网络订单中可能会加入又提供峰值处理。温度的变化会带来订单。温度冷了,不想去门店了,马上下一个订单。

增加了包装和打印,加剧增加。订单原来是到店里,不促成包装,可是送到个人比原来多了包装的过程。在网购上有包装、清单、打发票,还有质保数。

物流配送网络覆盖,我们要解决很多问题,物流去解决物流中间的处理能力和电商网络下配送网络的覆盖。因为你是卖全国,不是卖地区。卖全国的话,怎么保证配送、网络怎么支持到全国的营销体系。客户地理位置的分散,交付的及时性,网络力度增加。配送要兼顾计划配送和网络消费者配送。物流配送网络的难度和复杂度,如何规划全国范围内配送网络,统筹和分配各配送网络。31个仓库,每个仓库有一二个备站。才能让货及时发送到客户的手中。

我们解决物流中心处理能力问题有五个步骤:

物流中心的处理能力要提升,订单处理及时化。你的鼠标下单的时候,物流开始捡货,就像拿货的一样。点击后物流及时配送。

商品布局的弹性化。多品种在库,频繁移动。很多商品卖的玩,卖完不卖了,永远不进了,会有这种情况。做物流布局的时候,一定不要做死胡同。要A、B、C调整。有可能就是要把C促销呢?节点方式就发生变化了。A品、B品、C品、D品,怎么实现弹性调整呢?布局要有灵活性。

拣选方式组合化,把货堆那里往外拣,这是最快的。圣诞节掉了,买二十多块钱送一顶圣诞帽,帽子就成了非常大的促销,堆一堆帽子在那里,基本上来了就送一顶。怎么在物流中心里面对不同订单不同属性完成不同的拣选方式。

容剂管理标准化,会成为调整的基础。

复合包装,有播种墙、批量订单,像自动包装机,大型的都有做到。

根据A、B、C、D的属性来配置。让商品在网络中流动起来,减少库存商品落地的时间。片头讲的是宁可把商品放到轮子上,也不要把商品放到地面上。所谓轮子上是运输过程中,调度过程中,不要把商品频繁落地,一落地就是在货补充。比如说现在看到的是华北、华南、西南、华东四大区,我们的配送站到客户中心,我们基本上要做一个服装的销售和配送网络。最重要的是可以送到各个区。基本上卖的好的就有存货,卖的不好就不要存。卖的不好的宁可从这里给你送过去。在考虑销售的时候要考虑八二原则,设定我们这样的物流配送网络。

对服装品牌上来讲,有了实体的配送网络该怎么结合。现在肯德基(微博)和麦当劳(微博)做宅急送(微博),在餐饮店现场配送,就是门店和物流相结合的案例。对我们来讲已经有很多的专卖店或者专卖柜或者旗舰店,我们完全可以把我们的门店给利用起来。因为在我们门店里面去做拣货很简单。门店可以作为小额配送中心。将门店作为实体销售和网络销售的发货店。门店调货要灵活和简便。

现在看到的左边是在网站上基本上看到的分类,男装、女装、运动、内衣、鞋靴等。这没有品牌概念。希望大家记住品牌。我们的网站要强调我们的品牌。在实体网站里面强调品牌,网络的商圈内强调品牌。为什么淘宝、京东商城、亚马逊(微博)、当当(微博)都在做网络上商圈的圈地。要做网购,现在想到的网站大部分就是这种网站。我们现在在开专卖店的时候,一定是在繁华的步行街,或者我们认为比较好的商圈上,这叫做实体商圈。他们现在在做网络商圈。吸引在我们商圈里开店,他们做网络平台服务。要利用这样一个平台,一定还要以专卖的形象或者品牌的形象出现,而不要被这些混杂进去。

我们做了一个案例,中国最大的女性内衣的品牌商,这是一个改造的物流中心,一共有九个仓库。把九个东西联合在一起做一个重新调配,把它变成一个可以做的物流中心。

现在看到的案例是361度的,在晋江有两层楼,加上童装区大概有6万平米。这个物流中心目前主要还是做大众的物流中心。

现在看到的是我们做的照片,这里基本上用到的是设备、信息技术。刚才讲361度和这个案例基本上在今年都已经上线了,在运用当中。最重要的是都度过了服装季节性铺货,这是很大的量。

我们是第一家在纳斯达克上市的软件供应集成公司。从物流来讲,大家讲到的行业都涉及过。我们希望成为大家的专业物流管家,把你们的想法我们帮你们实现。我们提供的是完整的链条。我们全部都在做集成管理。

我们让你的物流变得很实,不要做不必要的浪费。无论是网络消费者还是企业希望推动你们的发展。谢谢大家!

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