牡丹江市消协建议业务工单最好注明-【新闻】

发布时间：2021-05-24 12:04:51 阅读：次来源：软糖厂家

牡丹江市消协建议：业务工单最好注明

2月19日,本报“3·15维权行动”对消费者孙女士遭遇的手机上网包月结算时间点产生疑问一事进行了报道。虽然该投诉经调解,已划上了句号。但有消费者称,这一现象在其他通讯公司也存在。针对此,记者以消费者身份进行了咨询,发现由于数据传输的缘故,也有通讯公司在此问题上存在上述问题。

2月19日当天,记者以消费者身份分别拨打了中国联通和中国移动的客服热线。中国联通10010客服人员介绍说,根据规定,手机上网包月结算时间点是从每月的1日零时至月末最后一天的24时,系统自动计费,超过月末最后一天24时的流量,会被记入下月流量。中国移动10086客服人员也表示,手机上网包月结算时间点以自然月为单位,不过,系统计费是一段时间一统计,所以,可能会出现月末最后一天临近24时的流量,会被系统记入下月流量里。

采访中,有通讯公司相关人士表示,由于这种计费方式是系统自动控制的,再加上数据传输需要一定时间的缘故,若想在系统计费上做改动似乎行不通。不过,可考虑以事先告知的方式提醒消费者,以免产生不必要的损失。

针对此,市消协副秘书长康玉田介绍说,为了维护消费者的公平交易权和知情权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。由于该结算计费方式受系统、数据传输等因素影响,不好更改,鉴于此,建议通讯公司在为消费者办理手机上网包月等业务时,若有特殊规定,最好在业务工单上事先注明,或是以口头告知的形式提醒消费者,以免给消费者带来不必要的损失。

此外,提醒消费者在办理相关业务时,一定要仔细阅读签订的业务工单内容,对不清楚的地方最好问明白,做到明明白白消费。

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