家具电商是如何创新服务模式的

核心提示：日前，林氏木业与佛山万科宣布强势合作，在八月份开展一系列针对线上线下的战略合作活动。此前，林氏木业举行的“体验+”发布会中，林氏木业就首推“90天超长试用期”，客户在90天内可无理由对购买的家具进行退换，再次走在行内前列。 日前，林氏木业与佛山万科宣布强势合作，在八月份开展一系列针对线上线下的战略合作活动。此前，林氏木业举行的“体验+”发布会中，林氏木业就首推“90天超长试用期”，客户在90天内可无理由对购买的家具进行退换，再次走在行内前列。与此同时,佛山万科也在系列联合活动中推出“半年免费试住”，凡在林氏木业家具旗舰店、林氏木业佛山体验馆消费或者购买佛山万科房源，即可获得一次抽奖机会，中奖者将能获得由佛山万科提供的金色领域项目六个月免费居住权，拎包即可入住万科精装房，体验高端城央居住体验。

双方之间看似不同的举动却有着相同的出发点：加强消费者购买前体验。

不同的理念，一样的执着

众所周知，家具电商的“软肋”在于消费者亲身体验环节，“质量没保证”的帽子长期被冠在网购家具的头上，林氏木业首推90天超长无理由退换期以此为出发点，让客户可以切身置地感受家具在家居整体搭配中实际展现效果，以及了解家具在实际使用过程中是否存在质量问题，以满足消费者的家居需求以及增强消费者对家具的信心。

另一方面，房地产作为重资产的传统行业，消费者的体验仅限于“样板间”、“展示区”，前不久，业内曾曝出了某楼盘“货不对版”的丑闻,导致大批客户拒绝收楼。佛山万科向来以“好房子、好服务、好社区”作为自身发展理念，本次活动也首次试水“先体验，后下单”的互联网思维，尝试将其运用到楼盘销售环节中。在业界面临行业形成的信任危机之际，万科似乎有意用实际行动来挽回消费者对房地产的信心。

购前体验，重构消费关系

事实上，早在汽车行业，购买前体验早已是一个“行规”。我们时常在铺天盖地的汽车广告中所看到所谓的“欢迎预约试驾”，试驾本身就是一种消费者购买前的信任建立，而且针对的不仅是车辆本身的性能、硬件，体验汽车4S店的服务也显得尤为重要。

而这种服务对象又由于消费者目的明确、针对性强，还有其自身的刚性需求，逐渐演变成一种近乎“享受”的体验。但在家具电商、房地产业中，即使同为高消费品，但由于它们的商品属性缘故，购买前体验变成了走马观花，消费者难以真正感受到真正的乐趣。

对消费者而言，零成本的售前体验，不但能真正体现商品的价值，让消费者能够有“物超所值”的感受，更重要的是体现了一种商家对消费者的承诺，对自身产品质量的信心保障。

高标准推进新行规

目前而言，林氏木业与佛山万科两者的“体验”项目还只是处于试行阶段，其推广范围可能会受到局限。但如此高标准的服务项目，在不久将来必定会在行业内造成影响。

事实上，以佛山万科与林氏木业两位行业大佬在各自领域的影响力，这类高标准的服务项目在未来大有成为“行规”的可能性。一旦这种消费者乐意其成的新服务模式成功建立并得以发展，那么想必电商家具与房地产业离它们的行业改革之路已经不远了。

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