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家具电商是如何创新服务模式的

发布时间:2021-01-20 10:29:06 阅读: 来源:软糖厂家

核心提示:日前,林氏木业与佛山万科宣布强势合作,在八月份开展一系列针对线上线下的战略合作活动。此前,林氏木业举行的“体验+”发布会中,林氏木业就首推“90天超长试用期”,客户在90天内可无理由对购买的家具进行退换,再次走在行内前列。 日前,林氏木业与佛山万科宣布强势合作,在八月份开展一系列针对线上线下的战略合作活动。此前,林氏木业举行的“体验+”发布会中,林氏木业就首推“90天超长试用期”,客户在90天内可无理由对购买的家具进行退换,再次走在行内前列。与此同时,佛山万科也在系列联合活动中推出“半年免费试住”,凡在林氏木业家具旗舰店、林氏木业佛山体验馆消费或者购买佛山万科房源,即可获得一次抽奖机会,中奖者将能获得由佛山万科提供的金色领域项目六个月免费居住权,拎包即可入住万科精装房,体验高端城央居住体验。

双方之间看似不同的举动却有着相同的出发点:加强消费者购买前体验。

不同的理念,一样的执着

众所周知,家具电商的“软肋”在于消费者亲身体验环节,“质量没保证”的帽子长期被冠在网购家具的头上,林氏木业首推90天超长无理由退换期以此为出发点,让客户可以切身置地感受家具在家居整体搭配中实际展现效果,以及了解家具在实际使用过程中是否存在质量问题,以满足消费者的家居需求以及增强消费者对家具的信心。

另一方面,房地产作为重资产的传统行业,消费者的体验仅限于“样板间”、“展示区”,前不久,业内曾曝出了某楼盘“货不对版”的丑闻,导致大批客户拒绝收楼。佛山万科向来以“好房子、好服务、好社区”作为自身发展理念,本次活动也首次试水“先体验,后下单”的互联网思维,尝试将其运用到楼盘销售环节中。在业界面临行业形成的信任危机之际,万科似乎有意用实际行动来挽回消费者对房地产的信心。

购前体验,重构消费关系

事实上,早在汽车行业,购买前体验早已是一个“行规”。我们时常在铺天盖地的汽车广告中所看到所谓的“欢迎预约试驾”,试驾本身就是一种消费者购买前的信任建立,而且针对的不仅是车辆本身的性能、硬件,体验汽车4S店的服务也显得尤为重要。

而这种服务对象又由于消费者目的明确、针对性强,还有其自身的刚性需求,逐渐演变成一种近乎“享受”的体验。但在家具电商、房地产业中,即使同为高消费品,但由于它们的商品属性缘故,购买前体验变成了走马观花,消费者难以真正感受到真正的乐趣。

对消费者而言,零成本的售前体验,不但能真正体现商品的价值,让消费者能够有“物超所值”的感受,更重要的是体现了一种商家对消费者的承诺,对自身产品质量的信心保障。

高标准推进新行规

目前而言,林氏木业与佛山万科两者的“体验”项目还只是处于试行阶段,其推广范围可能会受到局限。但如此高标准的服务项目,在不久将来必定会在行业内造成影响。

事实上,以佛山万科与林氏木业两位行业大佬在各自领域的影响力,这类高标准的服务项目在未来大有成为“行规”的可能性。一旦这种消费者乐意其成的新服务模式成功建立并得以发展,那么想必电商家具与房地产业离它们的行业改革之路已经不远了。

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