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济南12319热线服务标准今起试行

发布时间:2020-07-21 18:15:34 阅读: 来源:软糖厂家

8月31日,济南市市政公用事业局宣布,已经在供水、供气、供热和12319四大行业内部试运行4个多月的标准化服务体系,通过征求广大市民意见,最终定稿并颁布实施。这意味着市民以后评判市政公用服务优劣有了规范性“标尺”。 据了解,市政公用行业服务标准规定,燃气企业接到事故报警后,抢修人员须在30分钟内到达现场;工程性停气时,应提前48小时公告作业时间和影响区域;生活用水停供超过24小时的,应向用户提供临时用水;供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理。 市政公用事业局的相关负责人表示,市政公用行业服务标准从对水、气、暖的行业价格制定,到服务质量、产品质量、服务管理,再到服务监督、投诉和责任追究,都有明确规定,将根据标准化体系对管理部门和企业进行考核、奖惩。 这位负责人说,市政公用事业局从去年底开始逐项梳理市政公用管理与服务事项,到今年初拿出了市政公用规范化服务标准体系初稿,从4月份开始在供水、供气、供热和12319等4个行业进行内部试运行,同时邀请市民登录市政公用事业局网站提出建议。 “通过4个多月的试运行,并对市民、专家的意见和建议进行梳理后,市政标准化服务体系已经最终定稿。”这位负责人说,这标志着市政部门打出了全面规范和提升服务的“组合拳”。供水、供热、供气、12319热线推行标准化建设的同时,道路建设、市政设施维护、排水、路灯等的规范化服务标准也正在紧锣密鼓地制订中,完善后将陆续推出,形成覆盖全系统的规范化服务标准体系。齐鲁晚报

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