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发布时间:2024-01-09 16:33:36 阅读: 来源:软糖厂家
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美女客服在91金融的两年

每天的工作都很充实,每当帮助用户解决完问题,我的心里总是美滋滋的,充满了成就感昨日和满足感。

91金融客服张强霞

我是一名90后大学生,出生在甘肃省某个风景秀美的小镇上。大学毕业后,我拉着厚重的行李箱只身来到北京开始 北漂 生活。如今,我老玩具加入91金融并成为一名客服专员,已经工作两年多了。然而,看似平凡的工作岗位,却让我从当初叛逆、任性的小姑娘成长为乐观向上、认真负责的都市小白领。

图为:在北京郊区狗牙山上的91金融客服张强霞

刚开始,我和新入职的几个同事一起参加了业务培训,学习产品、客服、技术等各种相关知识。上岗后,心里还有一点小紧张,我特别害怕服务不好用户招来投诉。那时候,领导经古交常对我进行心理辅导,还手把手教我工作技巧。慢慢地,我越做越顺手,还成了团队的主力,经常得到领导的夸奖。

客服是连接公司和用户的纽带

在旁人眼里,客服工作并不重要,也就是接听一下、聊聊和。然而,我却深刻地认识到,客服不是简单机械地跟用户沟通,而是设身处地为用户服务,帮助他们解决各种难题。可以说,客服是连接公司和用户的纽带,含金量非常高。领导经常说,处理好用户的每一个,每一条短信都需要过硬的专业素质和心理素质。

其实,客服工作非常细碎,除解答客户咨询的问题外,还要协调公司其他部门来解决用户遇到的各种难题。很多时候,我们需要对接运营部门和技术部门,这要求客服人员必须具备过硬的专业技能,迅速找出问题源头并找到与之对应的同事。正是这种工作要求,让我的综合能力得哑铃代理到了很大提高,真的很感谢91金融。

最让我自豪的是,客服团队能60%为用户提供7*24小时服务。记得在一次公司例会上,许总(91金融创始人、CEO许泽玮)而夹具国外的、国内的区分很大说过,存在即合理,用户一般不会在深夜里贸然打咨询问题,但是,用户一旦打过来肯定就是遇到了 不一般 的问题。为此,客服团队实行倒班制,保证用户在每一个深夜、周末、节假日都能联系到我们。而我们,对此没有任何怨言。

从用户角度出发思考和解决问题

一个优秀的客服不仅要有良好的沟通能力和解决问题的能力,还必须具备足够的 用户 意识。解答客户疑问时,不要使用产品专业术语,尽量用大白话表述解决方法;对接其他部门同事时,尽量站在客户的角度,用最短的时间解决问题;公司举办促销活动时,尽量帮助用户争取到最大利益。

图为:随时随地安全理财平台91金融移动端

工作中,站在用户角度机床垫铁,最重要的是要有耐心和亲和力。我就曾遇到过一位用户,是一位50岁左右的老大爷,他不怎么会用91金融APP。按照投资流程,我一步步演示给他看。因为担心他跟不上,我还时不时发几张截图过去,最后打过去确认他已完成投资才放心。没想到,当老大爷完成投资后,还推荐好几位朋友来我们平台理财。

现在,我已经从职场小白变成客服团队的主力,和很多用户建立了深厚的友谊,领导都夸我工作能力强。我知道,我需要学习的东西还有很多,要走的路还很长。现在,除了工作外,我经常向领导请教工作技巧,经常上学习充电。我相信,只要踏实肯干,就一定能实现自我价值。

都说北漂族没有归宿感可言,我却不这么认为。两年多时间过去了,我早已经融入了91金融这个大家庭。公司每月都会举行团建活动,还组织了各种户外运动,如骑行、乒乓球、羽毛球等。在这里,我找到了人生目标,还有很多关心我的同事和领导,每一天都过很开心。

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